作為酒店業(yè)從業(yè)人士，我們常常會問同一個問題：新的一年有哪些新趨勢？
邦威為您總結了5個值得關注的趨勢：
1、智能客房
客房配備聲控功能，客人可以通過語音智能設備來控制客房的設置，客人只需輕敲手機即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。2018年，AI、智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)將會把個性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。床鋪傳感器能夠判斷客人處于睡眠還是清醒狀態(tài)，并相應地調(diào)配室溫和燈光。
2、運營管理軟件
提升酒店員工互動的質(zhì)量變得前所未有的重要。技術、云計算，及更可規(guī)模化的與PMS和CRM進行的第三方API連接方面的進步，使運營管理軟件相對比較便宜。
3、大數(shù)據(jù)和CRM
以前酒店預訂人員所做的就是接電話和回復郵件，如今客人通過多種聯(lián)系渠道進行互動：點評網(wǎng)站、社交媒體、實時對話App和OTA，因此酒店經(jīng)營者想要對所有渠道保持24小時實時響應，變得更加困難。這也是CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷售及營銷人員使用的繁瑣工具，轉(zhuǎn)變成簡單易懂、每個部門都可以訪問的信息中心。
3、移動和預測性App
移動設備存在于預訂過程的每一個細微時刻：從研究到規(guī)劃，從預訂到入住后的經(jīng)驗分享，客人幾乎完全依賴于手機?？腿讼Ｍ诜块g找到多個電源插座和USB充電點，以及使用移動設備做更多的事情。
5、聊天機器人和會話式營銷
2018年將是聊天機器人的一年。聊天機器人背后的技術也將變得經(jīng)濟適用，因為它為客人提供了具有高度針對性和關聯(lián)性的實時消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本，為客戶提供更佳的用戶體驗。
我們可能會覺得，這聽起來就像50年代科幻小說的情節(jié)，但新的一年，新的技術，會超乎你現(xiàn)在的想象。