近年來，隨著星級酒店的消費(fèi)主力軍人群由60后、70后轉(zhuǎn)換為彰顯個性的80后、90后甚至00后，酒店客戶的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原先的追求價格到現(xiàn)在推崇體驗。再加上酒店租金每年都在增長，現(xiàn)在的酒店成本每年以10%以上速度在遞增，酒店再想用傳統(tǒng)的服務(wù)方式去滿足新生代客人的需求，無疑會增大運(yùn)維成本以及人力投入。
但受制于OTA或者其他更加垂直更加開放的平臺，酒店的房價很難有明顯的提升。這其中，低端的平價酒店受到的沖擊是最明顯的，行業(yè)信息反饋現(xiàn)在7天，如家的經(jīng)營狀況都不好，低端酒店在沒落。
酒店行業(yè)面臨生態(tài)重新構(gòu)建的迫切需求，而在物聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、空間場景方案已經(jīng)成熟。科技也許是較好的重塑工具，它能將正在亂局下的酒店業(yè)帶入行業(yè)發(fā)展的“下半場”，智慧化將深入酒店的整個服務(wù)甚至整體營銷環(huán)節(jié)。
實際上從2000年酒店智慧化就已經(jīng)開始發(fā)展，目前來看，酒店的智慧化過程有三個階段。
第一階段是從無到有的階段。
在這個階段酒店的房間里出現(xiàn)了智能開關(guān)控制面板、窗簾遙控器、智能燈等單品，這些單品增加了智能化使用、管理功能，通過手機(jī)或其他終端簡化了使用流程，為客人提供了便捷的居住體驗。
這階段中的“無”到“有”，是酒店設(shè)備智能升級的產(chǎn)物，并非“無中生有”。
第二階段是智能設(shè)備從單一到多樣化的階段。
全新的智能化設(shè)備，比如智能門鎖、酒店自助入住機(jī)，還有自助入住登記和退房軟件管理系統(tǒng)也已經(jīng)出現(xiàn)。攜住已經(jīng)在提供主機(jī)、門鎖、取電、燈光、電視、窗簾等智慧酒店一站式解決方案，酒店常規(guī)設(shè)備已經(jīng)基本形成物聯(lián)網(wǎng)格局。
單品從客房管理延伸到酒店管理，甚至是前臺管理，酒店去“前臺”的管理趨勢越來越明顯。目前的酒店智慧化大多處于這個階段。
隨著智慧化的進(jìn)一步深入，第三階段的酒店智慧化更值得期待，一個大膽的估計是：在這個階段里，酒店將不再是單一的“酒店”，酒店的形態(tài)在發(fā)生一些變化。
當(dāng)ofo沒有出現(xiàn)的時候，自行車還只是自行車，想要騎車的人只會想去買一輛車，而不會想去掃碼；當(dāng)盒馬鮮生沒有出現(xiàn)的時候，我們?nèi)?span>菜市場只是去買菜，而不會想著去把做好的菜拎回家...當(dāng)酒店實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智慧化之后，同樣的，酒店可能會發(fā)生“物種變化”，它不再是傳統(tǒng)的酒店。
