3月5日，全國“兩會”開幕，新出爐的政府工作報告中提到，要加強新一代人工智能研發(fā)應用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領域推進“互聯(lián)網+”。
酒店作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，早已成為智能技術的實驗室和展覽館，然而哪些真正有利于顧客體驗，酒店人還需擦亮雙眼。
智能化發(fā)展，有利于降低營運成本，創(chuàng)新營運模式，提高效率和效益，是未來酒店行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要部分，但我們也應該看到行業(yè)出現(xiàn)了許多沒有必要的智能化，經營管理層津津樂道，顧客卻漠視甚至困擾……智能化對酒店運營的積極作用不容質疑，但也是時候對酒店的智能化做一些冷思考了。
智能化是酒店運營的手段，絕不是目的
酒店不是電子展覽館，不是新技術展示廳，酒店的職能是為賓客提供必要的吃住行等便利條件，以及商務活動中所需要的必備項目，酒店的核心本質是提供產品和服務。因此，智能化技術的引進目的應該是提升顧客體驗，而不是為了智能化而投資打造所謂的智能化酒店。
看清智能化技術背后真正的推手
酒店運營過程中，客戶信息分辨系統(tǒng)、公安信息傳送系統(tǒng)、客戶檔案系統(tǒng)、智能開票系統(tǒng)、工程部運營系統(tǒng)、客房日常運營系統(tǒng)……為酒店安全和節(jié)能提供了便利，有利于酒店的智能管控。這些智能化技術背后的推手是酒店方。
高鐵購票系統(tǒng)、增值稅開票預約系統(tǒng)、手機APP選房、免費WiFi覆蓋……這些智能化技術節(jié)約了客人時間，提高了客人體驗。顧客是背后的推手。
以上這些智能化產品的以酒店和顧客為背后推手，初衷是為了方便管理和提高顧客體驗，因此，產品也比較實用，是必要的智能化。
科技以人為本，引進智能化技術，是為了方便客人，也是為了能更好的服務于客人，而不是為了智能而智能。智能化的目的是為了服務于行業(yè)，而不是捆綁行業(yè)。酒店業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)、是基礎行業(yè);酒店業(yè)的本質，是提供感動賓客的產品和服務，而不是被智能化綁架了自己的服務能力。
酒店是根本，智能是手段。酒店業(yè)智能化前行的路上，千萬不可偏離了我們的初心!