隨著智能家居和人工智能的發(fā)展，無人化的概念在酒店行業(yè)得到了越來越多的使用，目前在部分一線城市，已經(jīng)有一些無人智慧酒店悄然興起，手機(jī)開房，刷臉入住，語音操控，燈光窗簾空調(diào)的自動調(diào)節(jié)等，這些在傳統(tǒng)酒店需要工作人員協(xié)助服務(wù)的流程如今都可以基于智能酒店系統(tǒng)自助或自主完成。
今年年初興起的無人智慧酒店是在傳統(tǒng)商務(wù)或經(jīng)濟(jì)型酒店的原本框架之上，添加了新的科技元素，如人臉識別、智能客房控制系統(tǒng)、智能門鎖等，一方面可帶給用戶智能、便捷、高效的入住體驗， 另一方面，也可也為酒店方節(jié)省掉人力方面的大幅支出。酒店實(shí)現(xiàn)無人化其實(shí)就是通過各種技術(shù)手段來替代傳統(tǒng)酒店中需要工作人員來完成的一系列流程，包括入住辦理、房卡分發(fā)、客房服務(wù)、退房手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，在成都、杭州、深圳等地入駐的無人智慧酒店當(dāng)中，通過人臉識別辦理入住以及客房全部采用智能綜控系統(tǒng)是兩大比較典型的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。
智能酒店與傳統(tǒng)酒店很大的區(qū)別在于它不設(shè)置前臺，客人在辦理入住時，可以在自助入住機(jī)上全程自助辦理。用戶只需要用微信掃一掃自助機(jī)上的入住辦理二維碼(或者輸入訂單號，針對以前預(yù)定的用戶)，讀取身份證信息，喚起人臉識別，人證比對校驗會同步到酒店管理系統(tǒng)，獲取房間號及房間開鎖密碼，驗證成功后即完成了入住登記，整個過程不到不超過1分鐘。
前面刷臉入住和手機(jī)開門只是無人智慧酒店的“開胃菜”，而決定住宿體驗的還在于客房服務(wù)的質(zhì)量，包括客房環(huán)境、配套設(shè)備、清潔服務(wù)等。那么，在無人化的條件下，這些該如何保障?
一種是基于全自動感應(yīng)式，進(jìn)房后燈光、電視、空調(diào)自動開啟，當(dāng)系統(tǒng)感應(yīng)到住客已進(jìn)入休息或睡覺狀態(tài)，將自動關(guān)閉照明燈光、電視降音，空調(diào)調(diào)整為較適宜溫度;另一種是通過智能客房系統(tǒng)控制，用戶可通過系統(tǒng)平臺自主控制房間內(nèi)的燈光、窗簾、電視、空調(diào)等設(shè)備開關(guān)狀態(tài)、亮度以及溫度。
