實(shí)現(xiàn)直接預(yù)訂的關(guān)鍵所在是要瞄準(zhǔn)正確的客戶，并轉(zhuǎn)化銷售。因此，衡量結(jié)果就變得非常重要。
你知道這些可以提高酒店入住率的直接預(yù)訂策略嗎？這其中大部分都與在線參與度及和OTA的競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。
——By Robert Rauch
今天的酒店客人有許多網(wǎng)上預(yù)訂行為習(xí)慣，比如查看價(jià)格、瀏覽多個(gè)旅行目的地、閱讀評(píng)論、在最終的交易前放棄購物車、在手機(jī)、平板電腦和電腦上面訪問許許多多的網(wǎng)站，然后才做出最終的決定。他們經(jīng)常將時(shí)間花在自己房間內(nèi)的臺(tái)式或筆記本電腦上，而今，這一趨勢(shì)正在迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)設(shè)備。
據(jù)TravelClick的調(diào)研報(bào)告顯示，約有65%的旅行搜索始于搜索引擎。這給OTA帶來了巨大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儗⒋蟛糠值臓I銷支出都放在了這里。
今天我們要討論的很多都是關(guān)于將OTA的收入來源轉(zhuǎn)為直接預(yù)訂。雖然這可能確實(shí)需要幾個(gè)月的時(shí)間才能看出效果，但卻非常值得。
實(shí)現(xiàn)直接預(yù)訂的關(guān)鍵所在是要瞄準(zhǔn)正確的客戶，并轉(zhuǎn)化銷售。因此，衡量結(jié)果就變得非常重要。
針對(duì)這樣的目標(biāo)，我們需要問這樣的問題：“這個(gè)客人之前住過我們酒店嗎？他是否是我們這個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)客戶？他是否去過我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒店？”使用一些宣傳廣告詞，將酒店的價(jià)格、價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比一下。畢竟，價(jià)格仍然是左右客人預(yù)訂決定的最主要因素。
Screen Pilot的Meredith Rauch表示：“無論是知名的品牌公司或是新公司，品牌知名度對(duì)于營銷至關(guān)重要。總有新客戶購買的需求，你需要在對(duì)的時(shí)間向他們展示自己。社交媒體就是一個(gè)提高品牌知名度的好地方，它比其他傳統(tǒng)渠道要便宜，同時(shí)還有廣泛的受眾群體和定位選項(xiàng)，能夠幫你吸引合適的客戶。”
所以如果你想在假期達(dá)到滿房狀態(tài)，點(diǎn)擊付費(fèi)廣告是必經(jīng)之路。PPC的回報(bào)可能至少為5:1。現(xiàn)在就行動(dòng)起來，假期你就會(huì)收獲更高的入住率。
2018年的長(zhǎng)期戰(zhàn)略
有些策略將對(duì)2018年酒店的預(yù)訂產(chǎn)生重大影響。較為良好的開端是能夠以多種語言和地區(qū)進(jìn)行交互，并且讓自己的網(wǎng)站更適于移動(dòng)端使用、可以讓客人更輕松的預(yù)訂。
使用全面的個(gè)性化內(nèi)容，一個(gè)包括客戶關(guān)系管理在內(nèi)的忠誠計(jì)劃，并通過建立一個(gè)旅行者社區(qū)來優(yōu)化營銷支出。作為酒店管理者，我們需要站在客人的角度上去思考。你的故事這的夠吸引人嗎？你的預(yù)訂路徑夠清晰嗎？你的轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)是什么？你有什么策略和測(cè)試去改進(jìn)這些指標(biāo)？
還有一些其他的關(guān)鍵點(diǎn)，比如一個(gè)能夠讓讓訪問者返回網(wǎng)站的再次營銷系統(tǒng)、完整并且及時(shí)更新的文字描述、一些近期的吸引人的照片。
以下是我們的市場(chǎng)營銷經(jīng)理Sheryl Paulino列出的一些策略和要點(diǎn)：
策略
? 交流：持續(xù)分享那些相關(guān)的，及時(shí)更新過的并且足夠吸引人的內(nèi)容。
? 傾聽：跟蹤社交渠道及TripAdvisor等在線評(píng)論網(wǎng)站上設(shè)計(jì)到你所在酒店的信息和留言，維護(hù)在線聲譽(yù)并確定潛在的收入機(jī)會(huì)；
? 通過一些獨(dú)立的粉絲、合作伙伴和姐妹/母公司的社交網(wǎng)絡(luò)渠道獲得更多的品牌曝光。
? 將社交媒體整合到其他線上線下營銷渠道。
? 在可能和適當(dāng)?shù)那闆r下，使用關(guān)鍵字、標(biāo)簽和鏈接優(yōu)化內(nèi)容。
戰(zhàn)術(shù)
? 通過月度在線報(bào)告跟蹤網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)、參與度、創(chuàng)收和其他關(guān)鍵指標(biāo)。
? 制定內(nèi)部時(shí)間表，并召開月度會(huì)議規(guī)劃即將開展的新任務(wù)。
? 購買社交渠道上的付費(fèi)廣告或內(nèi)容增強(qiáng)功能，來提高關(guān)鍵任務(wù)的可見性。
? 建立年度報(bào)告以評(píng)估表現(xiàn)。
? 與社交媒體推廣和主要合作伙伴達(dá)成合作，借助他們獲得更多的曝光。
? 更新網(wǎng)站、電子郵件模版和簽名處的共享標(biāo)簽。
除上述內(nèi)容外，發(fā)布關(guān)鍵字豐富的博客，使用適合酒店類型的社交媒體，以及非常值得投資的聲譽(yù)管理計(jì)劃。如果這些對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)來說非常陌生，那么就交給了解酒店頁的專業(yè)數(shù)字機(jī)構(gòu)去做吧。他們比任何酒店運(yùn)營者對(duì)這方面的了解都要更多。