旅行出差，不再需要四處尋找酒店，只需打開智能手機(jī)，就可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)定，自助選房，微信支付、開鎖退房，呼叫客服等多項(xiàng)功能。這一切不再是科幻小說(shuō)，只需輕輕一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)，這是互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店贈(zèng)送給每一位客戶較好的智能化體驗(yàn)!
酒店是在古時(shí)候的“亭驛”、“客舍”和“客?！钡幕A(chǔ)上，隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)文化、技術(shù)和交通的發(fā)達(dá)而發(fā)展起來(lái)的?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了世界旅游、商務(wù)的興旺，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來(lái)，而且是越來(lái)越豪華、越來(lái)越現(xiàn)代化。
智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。
酒店功能向互聯(lián)網(wǎng)延伸，在未來(lái)幾年，五大技術(shù)將快速并且嚴(yán)重地影響著酒店管理的方式。酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為關(guān)鍵，重構(gòu)商業(yè)流程、重構(gòu)用戶體驗(yàn)、重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)、重構(gòu)商業(yè)模式是必然。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已開始滲透。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，與商業(yè)模式的發(fā)展由規(guī)?；?/span>個(gè)性化轉(zhuǎn)變，這都是大勢(shì)所趨。
如今，互聯(lián)網(wǎng)深刻的影響了人們的生活，同時(shí)也影響了酒店運(yùn)營(yíng)的模式。而且是從酒店本身以及消費(fèi)者兩方面來(lái)影響的，所以，為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要加入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想，充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)以及能夠?yàn)榫频甑慕?jīng)營(yíng)帶來(lái)哪些方便。利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高酒店的經(jīng)營(yíng)效率，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店。
云計(jì)算
云計(jì)算，以后的一切都會(huì)中央化。
酒店管理云，以Paas+Saas模式提供產(chǎn)品及服務(wù)，將CRSCRMPMS電子商務(wù)一體化，整合全面資源的酒店信息化管理系統(tǒng)。云酒店管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，在保護(hù)客人個(gè)人隱私的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。
以互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)，具有廣泛的連接性，不再局限于酒店內(nèi)部各功能單元的連接與管控，而是將酒店內(nèi)外部資源無(wú)縫連接，進(jìn)行資源的合理分配、二次整合，進(jìn)而達(dá)到價(jià)值較大化。云酒店管理系統(tǒng)為SaaS服務(wù)模式提供了技術(shù)基礎(chǔ)，酒店可根據(jù)自身需求靈活選擇功能模塊、自由組合、合理配置，同時(shí)，可選擇租賃或者購(gòu)買的方式使用云酒店管理系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)，萬(wàn)物互聯(lián)，智能化的很好體現(xiàn)。
酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)控制開關(guān)控制房間的各種智能終端設(shè)備在也不是什么新鮮話題了，微信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來(lái)太高的技術(shù)門檻，只是在消費(fèi)閉環(huán)上，為消費(fèi)者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內(nèi)號(hào)稱推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店預(yù)計(jì)今年將達(dá)到一千多家。
酒店互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的改變不僅僅是遠(yuǎn)程控制或者“微信開鎖”。酒店和客人之間因?yàn)橛辛酥腔刍幕?dòng)平臺(tái)，酒店便可以對(duì)客房進(jìn)行管理，讓客戶了解房間、房?jī)r(jià)狀況。 APP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客人服務(wù)的閉環(huán)，客人可通過(guò)APP完成酒店預(yù)訂、在線支付、自助選房、入住、退房，及對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋。
VR技術(shù)
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR），虛擬可以使沒(méi)有的變成有的，有的更真。
VR技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì)，在21世紀(jì)終于迎來(lái)了爆發(fā)性的應(yīng)用熱潮，“VR+領(lǐng)域”也成為技術(shù)專家和企業(yè)投資人關(guān)注的重點(diǎn)。未來(lái)通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，酒店也可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等方面表現(xiàn)更多的創(chuàng)造力，滿足客戶的潮流需求，實(shí)現(xiàn)“VR+酒店”。
未來(lái)酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務(wù)?？腿擞蟹?wù)需求，一個(gè)按鈕或腦中一個(gè)念頭就可以解決，酒店客房配備的VR系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)投射服務(wù)部門的客服人員的全息影像，面對(duì)面一對(duì)一解決客人住店過(guò)程中遇見的所有問(wèn)題，省去客人等待服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。還可以增設(shè)VR體驗(yàn)項(xiàng)目，豐富酒店娛樂(lè)，包括虛擬場(chǎng)景游戲、素質(zhì)拓展項(xiàng)目，一站式VR購(gòu)物等，滿足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增設(shè)心理疏導(dǎo)和感情陪護(hù)服務(wù)，這些功能未來(lái)VR技術(shù)相信都能實(shí)現(xiàn)。
機(jī)器人
機(jī)器人，預(yù)計(jì)到2025年將成熟地進(jìn)入酒店業(yè)。
機(jī)器人是專門為酒店內(nèi)包括客房服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)研發(fā)的，可以在無(wú)人陪伴的情況下獨(dú)自完成各項(xiàng)服務(wù)，在降低酒店人工成本的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率。
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，智能機(jī)器人可以完成為客人房間運(yùn)送物品，浴巾、吹風(fēng)機(jī)、兒童用品、賓客點(diǎn)的客房用餐都可以準(zhǔn)確送達(dá)，客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運(yùn)送物品的過(guò)程中，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主避讓，還能在乘坐電梯的同時(shí)貼心地提醒附近客人小心電梯開關(guān)門。而其密閉的儲(chǔ)物空間，也讓食品的運(yùn)送更加安全可靠。完成工作后，機(jī)器人還能自行回到充電樁進(jìn)行充電，以提供全年365天全天24小時(shí)服務(wù)。此外，機(jī)器人還能順路插播一下酒店的各種活動(dòng)和促銷，可以說(shuō)是服務(wù)小能手。
