“智慧酒店”對酒店產(chǎn)品以及消費者體驗滿足上提出了更高的要求，但僅僅貼上“智慧”標簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長一段路要走。
酒店業(yè)的競爭日益激烈，各城市中隨處可見的各類型酒店給旅客們帶來了便利，但也透出“紅海愈紅”的氣息。在酒店市場日趨飽和的今天，諸多酒店品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破口，探索更廣闊的藍海。IP酒店、“住宿+X”模式滿足了千禧一代特定的大IP情結(jié)，各品牌也開始搶灘智慧酒店。
顧名思義，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術(shù)。智慧酒店是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的產(chǎn)物，“智慧”一詞對酒店產(chǎn)品的換代革新以及滿足消費者體驗層面上提出了更高更嚴格的要求，但就目前而言，僅僅貼上“智慧”標簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長一段路要走。不管是消費者還是投資人，智慧酒店正成為一件越來越講究的事。
智慧酒店中到底有哪些黑科技？
自助入住機
2016年，阿里系飛豬發(fā)布了“未來酒店2.0”的概念，人臉識別技術(shù)在酒店科技上嶄露頭角，酒店Check-in利用人臉識別技術(shù)就在全國范圍內(nèi)普及開來。人臉識別確保人證合一，大大減少了入住人員身份信息混亂的問題，不僅給其他酒店住客增添了一份安全保障。
邦威開發(fā)的全套智慧酒店方案提供30秒快速Check-in。這款自助終端包含自助前臺功能、在線選房、智能客控等多項產(chǎn)品服務，將入住酒店的辦理效率提高了30%。不僅僅是邦威，市面上也出現(xiàn)了多個品牌的酒店自助入離機，以地域品牌為劃分占領(lǐng)全國酒店，為酒店客人帶來更為快速便捷的入住體驗。
虛擬現(xiàn)實
比起酒店網(wǎng)站或宣傳冊上的照片，身臨其境的VR看房體驗更能吸引酒店潛在客戶，提高線上訂單轉(zhuǎn)化率。不僅如此，對于那些行程倉促的房客，無法游覽所在城市的景點總歸是遺憾，隨著VR技術(shù)的主流化，在線旅游和酒店娛樂也在不斷運用這項新技術(shù)，足不出戶就能游覽各地的大美山水。
AI交互+智能客控
AI交互可以回答重復的常見問題，提供住宿時間更改、點餐、選房、線上支付等功能，將更便捷地滿足消費者的需求。隨著AI和語音交互系統(tǒng)的進一步完善，交互功能已經(jīng)成為智能家居的標配。
AI交互與智能客房控制也是CP。酒店客人通過AI交互，可以聽音樂、調(diào)節(jié)燈光明亮及空調(diào)溫度、開關(guān)窗簾，或者檢查他們的點餐賬單等。希爾頓Connected Room已經(jīng)在全美范圍內(nèi)推行，不少酒店的智能語音助手可以為客人提供娛樂、天氣及新聞訊息、訂購客房服務等服務要求，而天貓精靈、Google home、蘋果HomePod、亞馬遜Echo等AI智能音響也迅速占領(lǐng)IoT市場。
機器人
越來越多的酒店采用機器人來取代客房服務員完成一些簡單地配送任務。新奇的體驗不僅收獲了消費者的好評，提高了消費體驗，在員工流動率如此大的酒店業(yè)也幫助酒店節(jié)省了人力成本。
此外，智能追蹤、超聲波、智能鏡子、可穿戴智能設備、3D打印等技術(shù)都將在可預見的未來應用到酒店內(nèi)，進一步為酒店發(fā)展賦能。
智能酒店是“偽命題”？客戶體驗是關(guān)鍵！
一方面酒店希望能夠突破“標配”限制，從嚴重同質(zhì)化的困境中殺出血路以創(chuàng)造更多營收。另一方面消費升級背景下的消費者也希望能感受到更“高大上”的消費體驗，兩股力量交錯涌動推動酒店迅速做出轉(zhuǎn)變升級。
過去看來遙不可及的體驗正在慢慢成為現(xiàn)實。誠然，酒店的智能化體驗是吸引消費者、搶占市場份額的一重大舉措。門鎖是剛需，針對已丟失房卡、鑰匙的問題，智能門鎖的誕生就是雪中送炭。智慧酒店是剛需和體驗的結(jié)合，部分產(chǎn)品固然是“雪中送炭”的剛需，然而有些產(chǎn)品非但沒有起到錦上添花的作用，還大大削弱了消費者的體驗。
你是否會遇到以下場景呢？需要操作多次才能全部打開的窗簾；白天對答如流的智能語音助手在深夜發(fā)出詭異的笑聲；功能復雜的黑科技還需要旅客花費時間去閱讀說明書；僅在酒店住一晚，卻要在手機上安裝各種app才能使用各類產(chǎn)品；消費者自帶的產(chǎn)品無法跟酒店系統(tǒng)匹配，酒店配備的科技產(chǎn)品只能成為擺設……
智慧酒店落地初期，固然會吸引一部分“技術(shù)控”和對住宿體驗要求較高的消費者，但最終決定這群消費者是“路人粉”還是“鐵桿粉絲”，核心就在于能否給他們帶來更好的住宿體驗。畢竟技術(shù)僅是酒店提升自我價值的一種手段，而酒店扎根的核心還是其能否帶給消費者舒適、溫馨的住宿體驗。一味的硬件堆砌非但沒有解決消費者的痛點，反而為消費者創(chuàng)造了痛點。除了消費者體驗不佳以外，快速更新的科技產(chǎn)品和不高的ROI也給投資人帶來了不少困擾，但這并不意味著智能酒店是個“偽命題”。在住宿升級的今天，酒店在眺望未來做出轉(zhuǎn)變的同事，如何為消費者創(chuàng)造更好的體驗，仍需要不斷探索。
