2009年，我來到這個叫常州的城市，喜歡市這座城，于是落地生根；

2009年，Bonwin是我來到常州的第一份工作，喜歡這份工作，于是把這里當(dāng)成自己的家；

2009年，我有了一個新的身份，邦威外貿(mào)員——但曉玉。

現(xiàn)在，跟我來一起聽聽我的故事吧！

2014年7月

一個泰國的叫Praemai Co.,Ltd的貿(mào)易公司，.購買了酒店鎖和45套保險箱，賣給一家叫U的酒店。

這家酒店購買了保險箱45臺，配了7把統(tǒng)配鑰匙，所謂統(tǒng)配鑰匙就是可以打開所有保險箱的鑰匙，一旦鑰匙丟失，就意味著無法用機(jī)械鑰匙的方式打開所有保險箱。

這個貿(mào)易公司的人名叫jip，名字很奇怪，和這個人行為一樣，收到酒店貨款后啥也不管，“啾啾啾啾jip jip” 地跑了。所有培訓(xùn)和售后都讓工廠和酒店聯(lián)系，這樣的公司當(dāng)然不會為酒店考慮“統(tǒng)配鑰匙丟掉的隱患”；

2015年1月開始

門鎖進(jìn)場后，所有培訓(xùn)和售后服務(wù)工作，酒店都直接聯(lián)系工廠，此處省略一萬字......

2016年12月15日

酒店告訴我：Dear  jane 我們保險箱的鑰匙都丟了，我只能拍點保險箱外觀圖給你，丟掉的鑰匙圖片我一張也沒有拍。。。。

可以想象，酒店的內(nèi)心是糟糕的，統(tǒng)配鑰匙1把也沒有了，保險箱如果沒有及時更換電池，導(dǎo)致電子部分也無法工作的話，就意味著保險箱無法被打開，無法讓賓客使用； 這樣的話，廣東話叫“撲街了”

2016年12月15 日

-看到客人的郵件，這個是時候我內(nèi)心的淡定的。

我拍了拍我我的“dell”，嘿！兄弟，該你上場的時候到了！

永遠(yuǎn)不要小瞧XP系統(tǒng)的設(shè)備，讓Win10啥的見識見識“有容乃大”。近至7年來郵件記錄和貨物離廠前照片，遠(yuǎn)至10年前的工廠新聞，里面統(tǒng)統(tǒng)留著，因為也許。。。十年之后。。大約在冬季，某個買家可能會用得到某張小小的照片，比如這個冬天，這個郵件。。。至于這個45臺保險箱的統(tǒng)配鑰匙，還能找到出廠前的圖片，來幫客人配鑰匙嗎？---沒有懸念！不到3分鐘，統(tǒng)配鑰匙照片，找到了！

看到拍攝時間是2014-8-4日，文件名稱是 《45臺保險箱的 鑰匙圖.jpg》+ 問過鎖頭供應(yīng)商后 我已經(jīng)100%確認(rèn)  這個酒店的保險箱 有救了。

好吧，我是標(biāo)準(zhǔn)的中國人，鑒于中國人從不把話說滿的行為習(xí)慣，我回復(fù)酒店的是：我找到了2014年的統(tǒng)配鑰匙圖片，無法完全100%確認(rèn)可以打開您所以保險箱，但是我建議您可以買回去試試，價格是5美金/把鑰匙，出廠價。

我的心語：

在出售一個邦威產(chǎn)品的時候，就像看著自己栽種的果實得到別人的認(rèn)可，心里是甜蜜的；

賣出一款產(chǎn)品的時候，忍不住在想買家在后續(xù)客人使用的過程中，可能會有哪些可能出現(xiàn)的問題，我們是廠家，產(chǎn)品是孩子，我們是父母，父母總是習(xí)慣性的為自己的孩子想到更多；

2014年45臺保險箱---拍照的方式，是因為統(tǒng)配鑰匙數(shù)量有限， 我當(dāng)時應(yīng)當(dāng)留下1把鑰匙幫客人保管才是最好的方式；實際上，大部分的統(tǒng)配鑰匙訂單里面，我都做了更好的預(yù)備方案，有統(tǒng)配的訂單，我都幫客人留一把，放在自己辦公室，做好標(biāo)簽，以備統(tǒng)配鑰匙廠倒閉或某款鑰匙停產(chǎn)了；

以上故事，后來者請引以為鑒，要看到我做得還是非常不足，必須要做的更全面：今后務(wù)必在所有統(tǒng)配訂單里面幫客人留一把，做好標(biāo)簽;

有時候我在想，那些大的品牌功能方面,就真的比小品牌超出很多嗎？

也許區(qū)別就在于品牌的產(chǎn)品：為客人想得更多，更多第關(guān)注和尊重客戶需求，一步一步堆砌了信任的基石，鑄就信譽！

很多時候我們的一個細(xì)節(jié)，會給用戶帶來了很多方便，反之一個小細(xì)節(jié)的疏漏也會給用戶帶來諸多煩惱； 我相信細(xì)節(jié)做好了，我們就離品牌更近了一步！