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在邦威的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中,我是唯一一個(gè)女生,一個(gè)“巾幗不讓須眉”努力打拼不服輸不怕吃苦的女生,我叫陳俊梅。
從2007年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到邦威公司工作,已不知不覺(jué)度過(guò)了整整十個(gè)年頭了,我從一開(kāi)始的銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,從背后服務(wù)客戶(hù)到上前正面與客戶(hù)交流,在職業(yè)上邦威讓我受益匪淺一路向前。這十年的工作有困難也有收獲,有委屈也有歡樂(lè),曾彷徨也曾堅(jiān)定,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的難忘伴隨著我一天天成長(zhǎng),造就了我成熟自信的職業(yè)品格。
這一路走來(lái),“做人要誠(chéng)實(shí),做生意講誠(chéng)信”是我最大的收獲。
分享一個(gè)我當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)勤時(shí)候的經(jīng)歷。記得那時(shí)候我需要每天處理全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商的訂單,跟不同性格脾氣的人打交道,一邊學(xué)習(xí)一邊處理工作,忙得我眼花繚亂。有一次,一個(gè)北方的老客戶(hù)下一批桑拿鎖的訂單,我按照正常流程擬定合同給客戶(hù)確認(rèn)后下單生產(chǎn)然后收款發(fā)貨,整個(gè)過(guò)程很順利。可就在這個(gè)訂單發(fā)貨后半個(gè)月之后,意外來(lái)了。我突然接到這個(gè)客戶(hù)電話(huà)氣急敗壞得說(shuō)型號(hào)搞錯(cuò)了,這可是重大失誤,我聽(tīng)到這個(gè)消息腦海中一片空白,震驚!更多的是不敢相信。掛掉電話(huà)后我立刻放下手頭的工作,趕緊找合同出來(lái)查實(shí),拿起合同時(shí),心中的慌亂似乎也通過(guò)指尖感染到了合同變得顫顫巍巍,我全力保持鎮(zhèn)靜定睛一看,合同上型號(hào)跟收貨型號(hào)是一致的,那就是說(shuō)訂合同時(shí)候沒(méi)有出問(wèn)題,我長(zhǎng)長(zhǎng)松了一口氣,保持冷靜致電客戶(hù)告訴他這個(gè)情況。沒(méi)想到客戶(hù)更著急了,說(shuō)合同當(dāng)時(shí)她也沒(méi)仔細(xì)看就只看了下金額,由于時(shí)間比較久我也沒(méi)有印象當(dāng)時(shí)電話(huà)里面究竟講的是哪個(gè)型號(hào)了。因?yàn)椴恢肋@是怎么回事,我們兩人就這樣一起回憶哪里出了問(wèn)題,氣氛也隨著你來(lái)我往的交涉變得愈加尷尬。突然,我想到我可以查詢(xún)一下當(dāng)時(shí)的筆記(那時(shí)候每個(gè)電話(huà)都是有筆記的),翻到那天的記錄驟然發(fā)現(xiàn),問(wèn)題還的確出在我,是我把合同型號(hào)在填寫(xiě)合同時(shí)候給寫(xiě)錯(cuò)了,正好客戶(hù)也疏忽沒(méi)有發(fā)現(xiàn)糾正出來(lái),才會(huì)釀成這樣的結(jié)果。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有多想,羞愧難當(dāng)?shù)奈揖偷谝粫r(shí)間打電話(huà)給客戶(hù),主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題首先出在自己的疏忽大意,跟客戶(hù)講明此事,并將正確的貨重新發(fā)給他了,才化解了這個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題。
事后這個(gè)客戶(hù)坦白說(shuō),他其實(shí)也有電話(huà)錄音的,要不是我找出了問(wèn)題并且誠(chéng)實(shí)得解釋了一切,恐怕以后生意上就沒(méi)辦法愉快合作下去了,這件事上,客戶(hù)也承認(rèn)自己應(yīng)該擔(dān)有疏于檢查的次要責(zé)任。不過(guò)對(duì)我的處理事情的態(tài)度,他表示很滿(mǎn)意。
后來(lái),我總會(huì)時(shí)不時(shí)得想起說(shuō)起這件事,感慨當(dāng)時(shí)的青澀,也依然警醒每個(gè)人“誠(chéng)實(shí)做人,誠(chéng)信做生意”。我行事依舊以此為準(zhǔn)則,所以我這樣一個(gè)不算太“精明”女銷(xiāo)售,依然留住了不少老客戶(hù)。不少客戶(hù)說(shuō)因?yàn)楦液献鞲械椒判?,我總?huì)笑著說(shuō):“應(yīng)該的,應(yīng)該的”。
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