無人飛機(jī)，無人汽車等雨后春筍出現(xiàn)在人們的眼前，相信大家對無人智能事物并不陌生。同時在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技快速發(fā)展下，無人智慧酒店也應(yīng)運而生，借助人工智能設(shè)備以及居住環(huán)境，讓人獲得“智慧、安全、舒適、自由”的住宿體驗。

之前，阿里宣布旗下第一家無人化智慧酒店“菲住布渴”在杭州西溪園投入試運營，沒有服務(wù)員、刷臉入住、借助芝麻信用享受免押金、免排隊、免查房甩卡走人的便利，從入住到退房，事無巨細(xì)全部交給人工智能。

其實早在阿里無人酒店開業(yè)，2017年10月，樂易住無人智慧酒店在成都率先開業(yè)運營了，至今已經(jīng)落地運營15家，客房數(shù)量達(dá)300間，平均入住超過90%，成為不少傳統(tǒng)酒店升級轉(zhuǎn)型的成功案例。

內(nèi)外夾擊的攻勢下，傳統(tǒng)酒店身陷囹圄

一方面殘次不齊的服務(wù)水準(zhǔn)，酒店員工有時底薪和文化水平的影響，往往在服務(wù)態(tài)度大相徑庭。早前，位于南京的一家七天連鎖酒店就被網(wǎng)友爆出服務(wù)人員態(tài)度較差，被客戶當(dāng)面撥打電話投訴，換來是前臺再次惡語相向，投訴也遲遲沒有得到結(jié)果。這令客戶十分不悅，同時客戶對酒店留下極差的印象。

服務(wù)內(nèi)容較為單一。如家、錦江之星等傳統(tǒng)酒店的主流服務(wù)模式一般為“B+B”，即早餐+床。這種服務(wù)模式僅僅是在住客們的吃和住上下功夫，對于需求越加旺盛的住客們來說，這種模式所提供的服務(wù)內(nèi)容顯然是不夠的。

此外，高昂的人工成本。傳統(tǒng)酒店的前臺、安保等工作人員占酒店運營支出約20%，制嚴(yán)重約的酒店盈利。

無人酒店入住體驗

客戶到達(dá)酒店，并沒有前臺接待的，而酒店大廳里一臺自主機(jī)，客戶只需在放置身份證，臉正對機(jī)器進(jìn)行識別即可。全程無工作人員參與，而且辦理入住流程更加便捷了。

隨后機(jī)器人將客戶帶領(lǐng)到房間入住。

無感智能鎖，客戶只需輸入手機(jī)號碼的后四位即可解鎖。

全智能感應(yīng)房，客戶在進(jìn)入房間時電視、空調(diào)、燈光將自動開啟

未來酒店發(fā)展的大趨勢

全智能化

隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)。使無人酒店和傳統(tǒng)最大的不同在智能設(shè)備的安裝和控制。目前市場上的無人酒店主要通過語音交互，智能家具等智能設(shè)備來實現(xiàn)的，未來無人酒店一定是不借助第三方平臺來實現(xiàn)的，通過用戶使用習(xí)慣， 消費行為等動作自動實現(xiàn)變化的，令用戶看不到，摸不著又時刻感受它的服務(wù)，真正的做到無時無刻，智慧在線。

價格親民化

據(jù)行業(yè)人士介紹阿里無人酒店價格定在1399-1999元之間，并非要酒店行業(yè)發(fā)展，而是在更多展現(xiàn)其智能產(chǎn)品所起在運營運營場所。樂易住智能科技致力“科技改變生活，讓生活充滿自由”。始終堅持技術(shù)的創(chuàng)新，通過技術(shù)迭代更新，不斷降低運營成本，提高運營效率，樂易住無人酒店紛紛在國內(nèi)各地落地運營，其酒店價格200-300元，使廣大消費者率先享受到無人智慧成果。據(jù)樂易住副總裁李展介紹未來的無人酒店價格可能不用入住費用，在人工智能設(shè)備越來越成熟情況下植入商業(yè)廣告，將作為其新盈利點的來源。

去人工化

無人智慧酒店最明顯智從前臺、接待，到安保實現(xiàn)“無人”，隨之代替機(jī)器人服務(wù)和智能終端應(yīng)用。使用戶看不到人，卻無處無刻受到“人”的服務(wù)，實現(xiàn)用戶從預(yù)定到入住實現(xiàn)“無人值守+智能感應(yīng)”整個住宿體驗。

時尚個性化

隨著重住宿光觀到重住宿體驗，傳統(tǒng)酒店同質(zhì)化過于嚴(yán)重，其裝修風(fēng)格趨于雷同。無人酒店從建筑到裝修風(fēng)格采用“現(xiàn)代型+科技感”。用直線表現(xiàn)現(xiàn)代的功能美，在質(zhì)樸的設(shè)計中，可以感受個性構(gòu)思。入住時刷臉入住、機(jī)器人服務(wù)到整個智能系統(tǒng)運作，用戶每走一步，智能控制將受到信息，并控制酒店里做燈光、空調(diào)、窗簾等做出相應(yīng)開始運行，讓用戶身臨其境科技宮殿一般的感覺。

住宿安全化

無人酒店作為行業(yè)的”新物種“致力為人們提供“高科技、高安全、高品質(zhì)”的住宿體驗。酒店大門和房間安裝密碼智能設(shè)備，從用戶酒店大門到房間使用動態(tài)密碼進(jìn)行開鎖入住，沒有的密碼路人是不能進(jìn)入的。此外，無人酒店全方面智能監(jiān)控就對人員進(jìn)行實時的抓拍、跟蹤、識別，后臺系統(tǒng)將標(biāo)識未登記同住人的房間，并發(fā)短信提醒登記的住客，如果提醒無效將打電話或工作人員上門提醒。

隨著人工智能技術(shù)的革新發(fā)展，智慧科技空間落地，智能家具及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)升級，智慧生活體系成熟，嶄新的無人酒店讓人們住進(jìn)“未來”將不是一種夢想。