作為酒店業(yè)從業(yè)人士，我們常常會(huì)問同一個(gè)問題：新的一年有哪些新趨勢(shì)？

邦威為您總結(jié)了5個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)：

1、智能客房 

客房配備聲控功能，客人可以通過語音智能設(shè)備來控制客房的設(shè)置，客人只需輕敲手機(jī)即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。2018年，AI、智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)把個(gè)性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。床鋪傳感器能夠判斷客人處于睡眠還是清醒狀態(tài)，并相應(yīng)地調(diào)配室溫和燈光。

2、運(yùn)營管理軟件 
 

提升酒店員工互動(dòng)的質(zhì)量變得前所未有的重要。技術(shù)、云計(jì)算，及更可規(guī)?；呐cPMS和CRM進(jìn)行的第三方API連接方面的進(jìn)步，使運(yùn)營管理軟件相對(duì)比較便宜。

3、大數(shù)據(jù)和CRM

以前酒店預(yù)訂人員所做的就是接電話和回復(fù)郵件，如今客人通過多種聯(lián)系渠道進(jìn)行互動(dòng)：點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、社交媒體、實(shí)時(shí)對(duì)話App和OTA，因此酒店經(jīng)營者想要對(duì)所有渠道保持24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，變得更加困難。這也是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷售及營銷人員使用的繁瑣工具，轉(zhuǎn)變成簡單易懂、每個(gè)部門都可以訪問的信息中心。

4、移動(dòng)和預(yù)測(cè)性App

移動(dòng)設(shè)備存在于預(yù)訂過程的每一個(gè)細(xì)微時(shí)刻：從研究到規(guī)劃，從預(yù)訂到入住后的經(jīng)驗(yàn)分享，客人幾乎完全依賴于手機(jī)?？腿讼Ｍ诜块g找到多個(gè)電源插座和USB充電點(diǎn)，以及使用移動(dòng)設(shè)備做更多的事情。

5、聊天機(jī)器人和會(huì)話式營銷

2018年將是聊天機(jī)器人的一年。聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將變得經(jīng)濟(jì)適用，因?yàn)樗鼮榭腿颂峁┝司哂懈叨柔槍?duì)性和關(guān)聯(lián)性的實(shí)時(shí)消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本，為客戶提供更佳的用戶體驗(yàn)。

我們可能會(huì)覺得，這聽起來就像50年代科幻小說的情節(jié)，但新的一年，新的技術(shù)，會(huì)超乎你現(xiàn)在的想象。