酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。相比而言，智慧酒店有許多優(yōu)勢。

近年來，隨著科技進步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視。尤其在2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領域。

智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風口。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應用前景非常廣闊。

1. 科技和服務兩相融合，鍛造品質。智慧酒店科技為表、服務為里，表里合一才是真“智慧”?？萍际且?，服務是導向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設的出發(fā)點和歸宿都是提升服務水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個酒店“看上去”更智慧一些。要不斷豐富智慧酒店服務的內涵和外延，用智慧服務為科技注入“溫度”和“質感”，讓科技活起來；要深度挖掘顧客的行為習慣，洞悉顧客心意并轉化為簡潔的服務，把智慧服務滲透到智慧酒店建設的每一個環(huán)節(jié)當中。只有把這些技術上的創(chuàng)新轉化為更人性化、更溫馨的面對面服務，避免“科技進化、品質退化”，才能使智慧酒店保持生命力。

2. 定位和整合兩端并重。首先，找準定位。智慧酒店建設的首要工作就是找準定位，要充分考量酒店自身的投資能力、對回報的敏感程度、客戶消費能力等多種因素，揚長避短，著眼長遠，做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨特社群，爭奪C端流量，提高用戶黏性，實現(xiàn)個性化發(fā)展。其次，加強整合。加強對系統(tǒng)的有效整合，充分實現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務提供支持。尤其要做好移動端客戶信息、酒店PMS（酒店管理系統(tǒng)）內客戶信息以及CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)中收集的客戶信息三者的有效對接，注重數(shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。

3. 資金投入和人才建設兩輪驅動，持續(xù)發(fā)展。首先，要做好資金投入。智慧酒店建設，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當前賬，更要算好長遠賬。在運營過程中，要堅持從實際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的投放和效益監(jiān)測，實現(xiàn)資金管理效益。

其次，注重人才建設。人才建設是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。智慧酒店建設是一個典型的跨學科、交叉領域，需要從業(yè)人員既有酒店管理和服務的相關知識，熟悉自身酒店日常經(jīng)營與管理運作，又能掌握和運用相應的信息技術、掌握大數(shù)據(jù)方面的知識。從長遠看，智慧酒店不能依賴于購買第三方服務，而應走出一條獨特的自主培養(yǎng)人才之路，實現(xiàn)“內生式發(fā)展”。要著眼于培養(yǎng)復合型人才，制定有針對性的人才培養(yǎng)計劃，編制符合自身建設和發(fā)展實際的教程，使員工充分掌握相關知識，不斷完善智慧管理與服務體系，推動智慧酒店持續(xù)發(fā)展。