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住酒店,不帶房卡怎么辦?不要緊,用微信就可開門。乍聽起來,這似乎瘋狂得有點(diǎn)任性了。但是,這就是現(xiàn)如今,微信系列服務(wù)之下酒店行業(yè)開啟的“無卡入住”換鎖時(shí)代。
微信開門是不用房卡就能開門的新技術(shù)。該技術(shù)只利用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)酒店從預(yù)定到開門入住再到退房的所有環(huán)節(jié),無需酒店工作人員的參與,非常方便。具體來說就是客人可以在微信上預(yù)訂酒店并在線支付,并在到達(dá)酒店后,客人無需經(jīng)過前臺(tái)無需任何房卡鑰匙,而是直接到客房門口使用手機(jī)點(diǎn)擊“開鎖”按鈕開門進(jìn)入房間,也稱為“無卡入住”。目前,酒店行業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)?;蛑悄芑A段過渡,隨著如今越來越多的商務(wù)客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等提升,無人工的智能化服務(wù)需求越發(fā)明顯,于是智慧客房就應(yīng)運(yùn)而生。
一進(jìn)酒店,客房中不僅有詳細(xì)的微信服務(wù)說明,客人可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行客房餐飲預(yù)定、客房服務(wù),訂單追蹤,售后服務(wù),服務(wù)咨詢等,還可以接收語音信息。于是平臺(tái)發(fā)送了一條語音:麻煩給我的房間送一條大浴巾,謝謝。我的房間號(hào)是XXXX。稍后,平臺(tái)回復(fù)了:我是客房部小管家,已經(jīng)安排服務(wù)員給您送去,約五分鐘后送到,祝您假期愉快!不需在客房找服務(wù)熱線號(hào)碼,不需要找酒店總機(jī)詢問,只是將自己的需求發(fā)送至酒店的微信公眾平臺(tái),酒店便有安排!不得不說,這讓人興奮不已。
不僅如此,微信綁定自己的手機(jī)后,用手機(jī)控制客房內(nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。乃至于交通出行等客服功能,及退房、服務(wù)點(diǎn)評以及發(fā)票開具等多種延伸功能,酒店真正成為旅途中的“家”。因?yàn)槊看位貋?,打開房門溫暖的燈光已經(jīng)亮起,空調(diào)吹出舒適的風(fēng),電視里大片正好開始播放,而她拿起手邊酒店準(zhǔn)備的飲料、零食,輕輕一掃完成付費(fèi),順便用動(dòng)動(dòng)手指發(fā)送客房服務(wù)需求,稍后服務(wù)生便上門將臟衣服送洗……
微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從查詢到開門進(jìn)房、退房全部由微信完成,無需接觸前臺(tái),也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本,減少房卡等的損耗。同時(shí),還能讓酒店在住客離店后,仍可以觸達(dá)用戶,及時(shí)詢問用戶入住體驗(yàn)或保持溝通,提高入住率。此外,當(dāng)用戶關(guān)注到酒店時(shí),酒店希望除了讓客人通過平臺(tái)了解酒店信息之外,還能與客人建立起很好的互動(dòng),進(jìn)行良好的溝通,酒店實(shí)行微信管家24小時(shí)提供在線人工客服,客人只要有服務(wù)需求,他們就能夠通過微信平臺(tái)獲悉。