隨著智能家居時代的到來，酒店也變得越來越智能。特別是服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，很多酒店都開始嘗試使用酒店機(jī)器人。這不僅能夠吸引消費(fèi)者，還能夠讓酒店服務(wù)更加智能和安全。隨著智能系統(tǒng)的出現(xiàn)，機(jī)器人也變得智能化了。

服務(wù)機(jī)器人是國內(nèi)市場的熱點(diǎn)，被酒店、餐廳燈服務(wù)性場所應(yīng)用。不僅順應(yīng)了智能化時代潮流，更加符合人們的智能化消費(fèi)觀念。未來隨著家用設(shè)備的不斷智能化，服務(wù)機(jī)器人的市場會迅速增長，甚至?xí)^工業(yè)機(jī)器人市場。

智能客服控制系統(tǒng)中的機(jī)器人分為兩種，一是房間內(nèi)的情感交流機(jī)器人，另一個是送物品的服務(wù)機(jī)器人。經(jīng)常出差在外的人是很容易感到孤獨(dú)的，情感交流機(jī)器人可以和人互動聊天，還可以執(zhí)行你發(fā)出的命令，例如有訪客來你可以對機(jī)器人說開門，門鎖會自動打開。如果需要客房服務(wù)只需對客房機(jī)器人說:“我需兩瓶礦泉水或一盒安全套等等”，客房機(jī)器人會將需求信息發(fā)送給酒店前臺，酒店工作人員會按你的需求將商品放入機(jī)器人容器內(nèi)，讓機(jī)器人自主執(zhí)行任務(wù)，當(dāng)送物機(jī)器人到達(dá)房間門口后，會主動向客房機(jī)器人發(fā)送指令，客房機(jī)器人會說：“主人，您所需要的物品已經(jīng)送到房間門口，請取一下吧”，打開房門看到一臺機(jī)器人把物品送了上來，會非常的驚喜！另外燈光控制、房間溫度控制、電視等等都可以通過房間內(nèi)的情感交流機(jī)器人完成。

機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入服務(wù)業(yè)是否會造成本來就緊張的就業(yè)機(jī)會呢？機(jī)器人進(jìn)入服務(wù)業(yè)，必定會影響服務(wù)業(yè)的就業(yè)情況，但是，這不代表著失業(yè)率的必然提高。人的欲求是無限的，實(shí)物產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，沒有太多崗位，人們就開始轉(zhuǎn)向服務(wù)也，其實(shí)是互相提供服務(wù)產(chǎn)品以滿足更高層面的需求，服務(wù)業(yè)的工作崗位如果被機(jī)器人取代，還有更高級別的精神文化需求需要人們?nèi)?chuàng)造，比如《爸爸去哪兒》這種節(jié)目，十年之前大家娛樂靠小品，誰能想到如今幾對父子在樹林里東奔西走也能創(chuàng)造收視高峰，并且據(jù)說還帶動了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。是英雄，就不怕無用武之地。