互聯(lián)網(wǎng)+，剛過去的2015年從國家互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的提出，無論講互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融，還是經(jīng)常被提到的互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，大家已經(jīng)感受到了來勢洶洶的沖擊?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消除了的是產(chǎn)品與消費者距離，改寫了信息的不對稱。 

不論是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”，還是“酒店+互聯(lián)網(wǎng)”，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對酒店經(jīng)營與服務(wù)作出轉(zhuǎn)型升級是這個行業(yè)所需要面對的共同問題，無疑對酒店從業(yè)管理者提出了新的技術(shù)與理論知識要求。

創(chuàng)新，無疑成為自救中的酒店業(yè)的新常態(tài)。以亞朵、雅斯特酒店為代表的品牌通過“酒店眾籌”與“有限定制化服務(wù)”創(chuàng)新，開元的機器人服務(wù)、尚客優(yōu)”免費住房”的商業(yè)模式，智選云PMS主張“收益運營”服務(wù)……

創(chuàng)新意味著改變，創(chuàng)新意味著顛覆，創(chuàng)新意味著拋棄過往的經(jīng)驗主義，回到行業(yè)數(shù)據(jù)的鉆研中。酒店人所思考的不僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡單應(yīng)用于酒店產(chǎn)品，而應(yīng)是在互聯(lián)網(wǎng)時代，在新增酒店的投資和營運中，如何避免似曾相識、千篇一律的酒店翻版，圍繞“體驗與個性”做文章。

“可持續(xù)的競爭優(yōu)勢”是大部分公司戰(zhàn)略課程的核心，但是在現(xiàn)代商業(yè)世界已對這一理念沉迷太久。我們依稀記得當年的經(jīng)濟型酒店與高星級酒店熱，如今呢?經(jīng)濟型酒店面臨著成本上漲與消費者“審美疲勞”的雙重壓力，而一部分高星級酒店因地產(chǎn)業(yè)“捆綁”上市，在面臨經(jīng)營壓力下“自降身價”甚至閉門停業(yè)。卻誕生了象君亭、維也納、雅斯特酒店這樣的中檔酒店代表。

酒店行業(yè)在快速多變的商業(yè)環(huán)境中，戰(zhàn)略的光芒仍然指引方向。當下，消費者的選擇變化，尤其是年輕一代的消費需求在不斷變化，競爭優(yōu)勢常常會在一二年內(nèi)消失殆盡，而標準化復(fù)制卻是連鎖酒店業(yè)規(guī)模擴張的基礎(chǔ)，若產(chǎn)品無法滿足消費需求變化，又要保持競爭力領(lǐng)先，公司需要持續(xù)不停地開展新的戰(zhàn)略行動，同時建立并利用多個瞬時優(yōu)勢。

酒店行業(yè)競爭日趨激烈,客戶的服務(wù)期望也不斷攀升。酒店設(shè)計、客房間數(shù)、軟硬設(shè)備同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯，而無論是翻新設(shè)計、增設(shè)客房還是完善設(shè)備，都會造成高額預(yù)算投入，盈利與支出比例的失調(diào)在所難免。作為直接面對住客提供服務(wù)的場所，酒店應(yīng)當充分考慮個性化的需求以及通過科技手段提高服務(wù)舒適度及便捷性。同時，降低酒店物耗、能耗、解放人力等都是傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型所帶來的效益增長點。

試想，當你風(fēng)塵仆仆地來到酒店，前臺服務(wù)員很快為您辦理好入住手續(xù)，你不必一定持有房卡，而是通過手機微信打開房間門，房間預(yù)置的場景燈如廊燈、畫燈會自動開啟，優(yōu)美的輕音樂隨即響起，電視屏幕顯示歡迎您的光臨，室內(nèi)適宜的溫度會使您倍感溫馨舒適，清新的氣味，柔和的光線讓，您心情愉快。

科技是個發(fā)展變量，大凡遵循摩爾定律，也就是經(jīng)過一定周期，性能會提高一倍，價格會下降一半或者更多。而另一面，智慧酒店的智能系統(tǒng)，從技術(shù)、操作和服務(wù)上在不斷完善，逐步滿足客戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，符合當下高科技時代的發(fā)展趨勢。