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哪個(gè)才能把客人真正留住？品牌or酒店管理

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瀏覽：- 發(fā)布日期：2017-08-16 08:30:00【大中小】

在任何一個(gè)行業(yè)里，品牌等同于信任；管理公司管控的服務(wù)人員，則是留住客人的關(guān)鍵所在。

眾所周知，酒店是由許多不同職能的部門組成的。現(xiàn)今，很多品牌酒店公司已放棄自持酒店而青睞特許經(jīng)營，將品牌授權(quán)給物業(yè)以賺取利益，其中以有限服務(wù)酒店和精選酒店是為常見。

品牌價(jià)值的重要性毋庸置疑。而在今天，酒店面臨著OTA和在線短租等諸多威脅，我們不由得重新思考——誰才能真正地把客人留住，是品牌，還是酒店管理公司？

毫無疑問，一位住在假日酒店的客人，不會(huì)認(rèn)為他所在的酒店是別的品牌，這是酒店本身的設(shè)計(jì)，帶給客人的感官、餐飲體驗(yàn)等所決定的，同時(shí)代表了旅行者在選擇這家酒店時(shí)對(duì)品牌的期望。

但是小編認(rèn)為，由于酒店的所有權(quán)不在酒店管理公司手中，因此他們在管理酒店的時(shí)候，對(duì)客戶體驗(yàn)的責(zé)任度會(huì)受到削弱。實(shí)際上，日常負(fù)責(zé)接待客人的是加盟商或第三方管理公司，因此加盟商或管理公司是一個(gè)品牌的有形代表，是品牌的具體表現(xiàn)。

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