“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件是邦威軟件公司基于酒店的需求和困惑、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)、參考國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀管理軟件的優(yōu)點(diǎn)和多年服務(wù)酒店的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)而成，以“一切為了賓客、為了酒店?duì)I銷”的核心，通過(guò)“引流準(zhǔn)客戶，培育會(huì)員客”等營(yíng)銷手段，幫助酒店實(shí)現(xiàn)“有效提升客房入住率”的營(yíng)銷目標(biāo)。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件以“全自助一站式服務(wù)賓客”為設(shè)計(jì)主線，本著“快捷、方便、智能、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持先進(jìn)性、穩(wěn)定性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合，嚴(yán)密堵塞收銀漏洞，真正成為酒店?duì)I銷和管理的好幫手、好工具。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)包含了：營(yíng)銷型網(wǎng)站、智能云平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、PMS、CRS、CRM、自助服務(wù)終端等。軟件架構(gòu)示意圖如下：

“悅賓”軟件采用C/S+B/S創(chuàng)新的架構(gòu)，采用Windows操作系統(tǒng)和SQL Server大型數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)發(fā)工具選用Delphi、PowerBuild和C三種語(yǔ)言，保證了系統(tǒng)高穩(wěn)定和高效率的運(yùn)行。

官網(wǎng)直銷，客人登錄網(wǎng)站后不僅可以訂房、注冊(cè)會(huì)員后就可支付、選房、開(kāi)房，全自助一站式服務(wù)，所見(jiàn)即所得，對(duì)一般賓客具有很大的吸引力，有效提升詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率。

(二)、微信公眾平臺(tái)

酒店微信公眾平臺(tái)(微官網(wǎng))是酒店吸引客人、培育會(huì)員的重要利器。

1、全自助一站式服務(wù)——客人關(guān)注酒店公眾號(hào)并注冊(cè)會(huì)員后，即可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)訂房、支付、選房、導(dǎo)航、連Wifi、開(kāi)鎖、開(kāi)啟燈光、調(diào)節(jié)溫度、開(kāi)啟電視、消費(fèi)查詢、點(diǎn)餐、呼叫管家和客服、SOS、續(xù)住、退房等功能，大大方便了客人，同時(shí)也深深吸引了客人。

2、社交功能——微信的社交功能就是很好的免費(fèi)的營(yíng)銷傳播工具;

3、集聚粉絲——利用微信的紅包、卡包、連Wifi等功能快速集聚粉絲;

4、培育會(huì)員——微信客服與會(huì)員客人之間良好的互動(dòng)與溝通，既是培育忠實(shí)會(huì)員的平臺(tái)，也是監(jiān)督酒店提升服務(wù)質(zhì)量的窗口;

5、信息推送——酒店的促銷活動(dòng)等信息可通過(guò)微信及時(shí)推送。

6、在線溝通——賓客可隨時(shí)隨地與酒店客服人員進(jìn)行溝通聯(lián)系。

“悅賓”HISS4.0精心打造的微信公眾平臺(tái)——帶給客戶一個(gè)全新的體驗(yàn)!吸引客人一個(gè)重要工具!

“悅賓”HISS4.0軟件已經(jīng)與攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行等實(shí)現(xiàn)直連!

1、徹底杜絕了客人在OTA能訂房而到店后無(wú)房的錯(cuò)誤預(yù)定現(xiàn)象;

2、大大節(jié)省人力資源;

(四)、“智能”酒店邦

酒店加入“智能”酒店邦后既享受到千店上百萬(wàn)的客戶資源，同時(shí)也要義務(wù)共享自己的客戶給聯(lián)盟其他成員，聯(lián)盟內(nèi)成員酒店的客戶資源已通過(guò)“悅賓”軟件實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

(五)、客戶關(guān)系CRM

“悅賓”軟件的客戶關(guān)系模塊可歸納總結(jié)客人的消費(fèi)行為、習(xí)慣和興趣偏好等，幫助酒店有針對(duì)性對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷或改善服務(wù)。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件云平臺(tái)主要有云服務(wù)和微信云兩大平臺(tái)。

云服務(wù)平臺(tái)的功能主要有：實(shí)現(xiàn)酒店聯(lián)盟之間的客戶等信息的互聯(lián)互通(須在酒店許可的情況下)和系統(tǒng)軟件自動(dòng)升級(jí)。

微信云平臺(tái)主要服務(wù)于微信上許多功能的實(shí)現(xiàn)。

■ 營(yíng)銷型網(wǎng)站——手機(jī)網(wǎng)站

■ 賓客APP——賓客下載安裝APP后，即可實(shí)現(xiàn)訂房、支付、選房、開(kāi)房、續(xù)住和退房等全自

助服務(wù)，并隨時(shí)查詢消費(fèi)積分等情況，也能及時(shí)與酒店客服溝通。

■ 全球鷹——供業(yè)主或管理人員使用

1、無(wú)論身在何時(shí)何地均能實(shí)時(shí)掌握酒店的營(yíng)業(yè)和出租狀況;

2、酒店人員可以隨時(shí)查詢本人的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金等;

3、隨時(shí)可與邦威公司客服人員進(jìn)行溝通。

■ 房管通——供客房服務(wù)員使用

1、錄入客人的迷你吧和洗衣消費(fèi)、客房賠償?shù)取?

2、方便服務(wù)員和檢查員進(jìn)行房態(tài)修改維護(hù)。

■ IPAD點(diǎn)菜

■ 保護(hù)客人隱私——客人使用自助服務(wù)終端可獨(dú)立完成登記、開(kāi)房、續(xù)住和結(jié)賬等手續(xù)，方便快捷，客人入住退房來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，其隱私得到保護(hù)。

■ 利于發(fā)展會(huì)員——自助服務(wù)終端對(duì)酒店發(fā)展會(huì)員，起到積極推動(dòng)作用，拓展和穩(wěn)定了酒店的客源。

■ 減少總臺(tái)服務(wù)人員——由于許多賓客都到自助開(kāi)房機(jī)上開(kāi)房、續(xù)住和結(jié)賬，大大減少了總臺(tái)的工作量，從而可以減少前臺(tái)服務(wù)人員的配備，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。

■ 提升酒店檔次和服務(wù)水平——自助系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動(dòng)性，節(jié)約辦理手續(xù)時(shí)漫長(zhǎng)的等待避免反復(fù)繳、退押金帶來(lái)的煩瑣手續(xù)。

■ 我的房間我做主——自助系統(tǒng)的誕生，推出了我的房間我做主的理念，客人可以直接在系統(tǒng)上看到房間的設(shè)施及布局情況?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好，自己的實(shí)際情況選擇自己需要的房間。

■ 酒店介紹——酒店可以把酒店信息、設(shè)備設(shè)施介紹、酒店歷史、客房圖片、總經(jīng)理祝詞等等信息放入自助終端電腦，讓賓客了解酒店歷史及文化等。

■ 主要功能

• 會(huì)員/散客憑會(huì)員卡、現(xiàn)金、信用卡實(shí)現(xiàn)自助登記、開(kāi)房、續(xù)住、結(jié)帳等功能;

現(xiàn)金支付押金和結(jié)賬;

會(huì)員卡現(xiàn)金充值;

銀聯(lián)卡預(yù)授權(quán)與支付;

二代身份證自動(dòng)識(shí)別;

會(huì)員卡/房卡自動(dòng)寫(xiě)卡、注銷和吞/吐;

攝像頭自動(dòng)拍攝操作者頭像并與身份證照片進(jìn)行比對(duì);

語(yǔ)言提示幫助客人操作;

打印押金登記單和賬單。

■ 操作簡(jiǎn)便，所有操作均在一個(gè)界面內(nèi)完成;
■ 實(shí)時(shí)房態(tài)圖，避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問(wèn)題;
■ 簡(jiǎn)單易用的快速選房;
■ 全面豐富的接口平臺(tái);
■ 安全保密的自動(dòng)夜審模式;
■ 靈活方便的二次夜審模式;
■ 新穎獨(dú)特的手機(jī)短信促銷管理;
■ 靈活易用的策略管理;
■ 先進(jìn)安全的身份證自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng);
■ 優(yōu)化可靠的程序設(shè)計(jì)
■ 中央預(yù)訂和中心會(huì)員管理
■ 自助式會(huì)員登記(邦威網(wǎng)絡(luò)型門(mén)鎖、電話訂房)
■ 房卡早餐自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)
■ 電話預(yù)訂自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)
■ 多種備份方式并存
■ 培訓(xùn)系統(tǒng)和正式系統(tǒng)自由切換

1、總臺(tái)管理模塊——預(yù)訂、接待、客史、問(wèn)詢、收銀、自動(dòng)夜審、自助服務(wù)終端;

2、客房模塊——客房管理：房態(tài)管理、房吧消費(fèi)管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理;

3、餐飲管理(商場(chǎng)、咖啡廳、KTV、棋牌室、足浴等)——預(yù)訂、開(kāi)單、并單、折扣和服務(wù)費(fèi)的設(shè)置、改單、并單、結(jié)賬、廚房打印、成本核算、交接班等;

4、人事管理——員工檔案、工資管理等;

5、工程管理——設(shè)備管理、維修管理、數(shù)據(jù)查詢、能耗設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、未處理維修提醒等;

6、庫(kù)存管理(包含二級(jí)庫(kù))——基礎(chǔ)檔案、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、驗(yàn)收單管理、綜合查詢、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存報(bào)警、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)等;

7、電話計(jì)費(fèi)

8、公關(guān)營(yíng)銷

9、應(yīng)收管理

10、總經(jīng)理查詢

11、夜審(自動(dòng)夜審)

12、系統(tǒng)設(shè)置

13、相關(guān)接口——門(mén)鎖、客控、電話、公安內(nèi)外賓傳輸、VOD視頻點(diǎn)播、OTA、營(yíng)銷型網(wǎng)站等;

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