“悅賓”酒店網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案書HISS

——快速有效提升客房入住率！

曾幾何時，門庭若市、高朋滿座、酒店無限風(fēng)光。如今，繁華已逝，供大于求、同質(zhì)比價、競爭激烈，酒店風(fēng)光不在。酒店常常遇到如下困惑：

一、客房入住率低、房價低;

不論酒店檔次高低，客房供給已遠(yuǎn)大于市場需求，據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2014年全國星級酒店平均出租率僅為58%。

因大多數(shù)酒店的硬件和服務(wù)趨向雷同，無差異化，自然導(dǎo)致賓客更關(guān)注價格，酒店要生存，只能通過價格吸引客人；

二、酒店利潤率低;

房租居高不下，人力成本不斷增加，OTA的高額傭金等因素嚴(yán)重擠兌了酒店的贏利空間，讓酒店業(yè)主們倍感壓力山大。

三、服務(wù)質(zhì)量差，客人滿意度低;

若酒店服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客人滿意度低，將難免出現(xiàn)差評或投訴現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)傳播速度驚人，將迅速損害酒店形象和聲譽(yù)。

四、賓客回頭率低，忠誠的會員少

因大多數(shù)酒店的硬件和服務(wù)趨向雷同，無差異化，酒店很難培養(yǎng)忠實(shí)的會員。

同時，因酒店缺少與客人溝通聯(lián)系的途徑，客人賓客回頭率低，忠誠的會員少；與酒店之間的距離沒有拉近，OTA來的客人仍然姓OTA而不姓酒店。

面對以上痛點(diǎn)，酒店該如何破局呢?

答案只有一個：

建立自己的“酒店網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”(以下簡稱HISS)!

一、“悅賓”HISS是什么?

酒店通過全方位多途徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣獲取訂單和客源，建立與客人在線溝通的平臺，將普通賓客培育成忠實(shí)會員，這一整套的推廣運(yùn)營系統(tǒng)即為“網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)HISS”。

二、酒店為何需要“HISS”?

1、擁抱變化——你約或不約，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來到；你想或不想，更多的客人和訂單來自手機(jī)或電腦網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)+時代已經(jīng)到來，酒店戰(zhàn)略必須進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級，拒絕擁抱變化，逐漸被市場所淘汰將在所難免。

2、OTA不是唯一——客人網(wǎng)絡(luò)找尋酒店途徑是多種多樣的，除了OTA，還會使用搜索引擎、地圖、微信等途徑。所以，酒店需要多途徑全方位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，OTA是之一，不是唯一。

3、”HISS”有助于提升服務(wù)質(zhì)量——通過”HISS”來的賓客大多會對酒店環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)等進(jìn)行點(diǎn)評，這是對酒店對服務(wù)人員最好的監(jiān)督，有助于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。

4、“HISS”是培育會員的利器——酒店如何將普通賓客轉(zhuǎn)化成忠誠的會員？”HISS”的強(qiáng)大功能、便利性和溝通平臺將很好地幫助酒店轉(zhuǎn)化散客，培育會員。

5、”HISS”才是酒店“主食”——如果酒店的大部分客源是通過”HISS”獲得的，而不是來自OTA，那么，酒店在激烈的市場競爭中將立于不敗之地。

三、“悅賓”HISS的核心價值

悅賓“HISS”的核心價值在于——快速有效提升酒店客房入住率!

“HISS”系統(tǒng)的六大價值及作用：

1、引流新客人——多途徑全方位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣引流;

2、詢盤轉(zhuǎn)訂單——營銷型網(wǎng)站和微信公眾平臺促使詢盤即時轉(zhuǎn)化成訂單;

3、培育會員客——通過微信公眾平臺培育會員客;

4、“智能”酒店邦——由遍布全國上百個城市上千家邦威公司酒店用戶組成“智能”酒店聯(lián)盟，共享客戶資源，一家酒店會員，就能享受千家酒店邦成員的折扣優(yōu)惠。

5、提升服務(wù)質(zhì)量——監(jiān)督提升酒店服務(wù)質(zhì)量，形成良好口碑網(wǎng)上傳播;

6、提高工作效率——全自助一站式服務(wù)工作全部交由系統(tǒng)完成，大大節(jié)約人工提升工作效率。

酒店若要在激勵的市場競爭中立于不敗之地，必須建設(shè)自己的”HISS”，而且必須馬上行動起來。

官網(wǎng)直銷，客人登錄網(wǎng)站后不僅可以訂房、注冊會員后就可支付、選房、開房，全自助一站式服務(wù)，所見即所得，對一般賓客具有很大的吸引力，有效提升詢盤轉(zhuǎn)化率。

酒店微信公眾平臺(微官網(wǎng))是酒店吸引客人、培育會員的重要利器。

1、全自助一站式服務(wù)——客人關(guān)注酒店公眾號并注冊會員后，即可通過微信實(shí)現(xiàn)訂房、支付、選房、導(dǎo)航、連Wifi、開鎖、開啟燈光、調(diào)節(jié)溫度、開啟電視、消費(fèi)查詢、點(diǎn)餐、呼叫管家和客服、SOS、續(xù)住、退房等功能，大大方便了客人，同時也深深吸引了客人。

2、社交功能——微信的社交功能就是很好的免費(fèi)的營銷傳播工具;

3、場景營銷——微信的場景營銷功能可幫助酒店營銷;

4、集聚粉絲——利用微信的紅包、卡包、連Wifi等功能快速集聚粉絲;

5、培育會員——微信客服與會員客人之間良好的互動，既是培育忠實(shí)會員的平臺，也是監(jiān)督酒店提升服務(wù)質(zhì)量的窗口;

6、信息推送——酒店的促銷活動等信息可通過微信及時推送。

7、在線溝通——客人可以隨時隨地與酒店客服人員進(jìn)行溝通。

“悅賓”HISS精心打造的微信公眾平臺——帶給客戶一個全新的體驗(yàn)!吸引客人一個重要工具!

“悅賓”HISS系統(tǒng)已經(jīng)與攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行等實(shí)現(xiàn)直連!

1、徹底杜絕了客人在OTA能訂房而到店后無房的錯誤預(yù)定現(xiàn)象;

2、大大節(jié)省人力資源;

邦威公司根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)展趨勢和酒店客戶的困惑，同時依托自身服務(wù)過一萬多家酒店、十二年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的軟硬件技術(shù)能力，潛心研發(fā)，行業(yè)中首先推出了滿足酒店需求“悅賓”HISS系統(tǒng)。

“悅賓”HISS系統(tǒng)主要包括”悅賓”HISS4.0網(wǎng)絡(luò)營銷管理軟件、營銷型網(wǎng)站、微信公眾平臺（微官網(wǎng)）、網(wǎng)絡(luò)門鎖、客房智能控制系統(tǒng)和自助服務(wù)終端等軟硬件產(chǎn)品。其中營銷管理軟件和網(wǎng)絡(luò)門鎖是必配產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)簡介

邦威公司依托服務(wù)酒店十二年、一萬余家的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀，在業(yè)內(nèi)率先推出了滿足互聯(lián)網(wǎng)+酒店需求的、完整的電子鎖解決方案——BW893無線聯(lián)網(wǎng)門鎖系統(tǒng)。

BW893門鎖系統(tǒng)采用ZigBee無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)門鎖與管理電腦之間的實(shí)時通訊和數(shù)據(jù)交換。ZigBee通信使用免執(zhí)照頻段2.4GHz。

賓客通過手機(jī)微信、APP、房卡、會員卡甚至床頭開關(guān)多種方式開啟門鎖，自由方便，“鎖”想即“鎖”得!

BW893無線聯(lián)網(wǎng)門鎖系統(tǒng)主要包括：服務(wù)器、交換機(jī)、控制器、路由器、無線聯(lián)網(wǎng)門鎖、發(fā)卡電腦、讀寫器等設(shè)備組成。控制器與交換機(jī)采用TCP/IP協(xié)議有線通信，控制器與路由器、路由器(控制器)與門鎖之間采用無線通信。

1、智能云平臺服務(wù)程序——創(chuàng)新的邦威智能云平臺服務(wù)程序使得賓客通過手機(jī)微信或網(wǎng)站就能完成預(yù)訂、支付、選房、開房、續(xù)住、退房等全自助一站式服務(wù)。

2、專利的低功耗電路——采用邦威公司自主研發(fā)的低功耗無線傳感電路專利技術(shù)（專利號2011 2 0086558.8），4節(jié)干電池可使用10~12月時間；

3、通訊距離遠(yuǎn)——路由器（控制器）與門鎖之間的通訊距離達(dá)20米以上，1臺路由器就可控制24把門鎖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行的4把或8把門鎖；

4、抗干擾能力強(qiáng)——常用的手機(jī)和對講機(jī)對BW893無線聯(lián)網(wǎng)門鎖的通訊無干擾，并且門鎖系統(tǒng)設(shè)置了16個通訊信道，用以回避其他無線通訊設(shè)備的串?dāng)_。

5、布線少，施工快——一個樓層至多布一根網(wǎng)線，安裝施工方便快捷。

6、堅固的不銹鋼鎖舌——所有鎖舌均采用304不銹鋼材料精鑄而成，堅固耐用，安全防盜。

7、內(nèi)置式門磁開關(guān)——內(nèi)置式門磁開關(guān)檢測門的開關(guān)狀態(tài)，無需為門磁開關(guān)進(jìn)行單獨(dú)布線施工。

8、獨(dú)創(chuàng)的方舌保護(hù)機(jī)構(gòu)——在門開的狀態(tài)下，反鎖方舌被鎖死不能打出，杜絕關(guān)門不慎撞壞方舌的現(xiàn)象。

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