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智慧酒店來(lái)襲!未來(lái)幾年,三大技術(shù)將深度影響酒店管理方式

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2018-08-10 13:13:00【

旅行出差,不再需要四處尋找酒店,只需打開(kāi)智能手機(jī),就可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)定,自助選房,微信支付開(kāi)鎖退房,呼叫客服等多項(xiàng)功能。這一切不再是科幻小說(shuō),只需輕輕一點(diǎn),即可實(shí)現(xiàn),這是互聯(lián)網(wǎng)智慧酒店贈(zèng)送給每一位客戶較好的智能化體驗(yàn)!

酒店是在古時(shí)候的“亭驛”、“客舍”和“客?!钡幕A(chǔ)上,隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科學(xué)文化、技術(shù)和交通的發(fā)達(dá)而發(fā)展起來(lái)的?,F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,帶來(lái)了世界旅游、商務(wù)的興旺,酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來(lái),而且是越來(lái)越豪華、越來(lái)越現(xiàn)代化。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù),具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用和酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等應(yīng)用。

酒店功能向互聯(lián)網(wǎng)延伸,在未來(lái)幾年,五大技術(shù)將快速并且嚴(yán)重地影響著酒店管理的方式。酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為關(guān)鍵,重構(gòu)商業(yè)流程、重構(gòu)用戶體驗(yàn)、重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)、重構(gòu)商業(yè)模式是必然。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),已開(kāi)始滲透。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起,與商業(yè)模式的發(fā)展由規(guī)?;?/span>個(gè)性化轉(zhuǎn)變,這都是大勢(shì)所趨。

如今,互聯(lián)網(wǎng)深刻的影響了人們的生活,同時(shí)也影響了酒店運(yùn)營(yíng)的模式。而且是從酒店本身以及消費(fèi)者兩方面來(lái)影響的,所以,為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要加入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想,充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)以及能夠?yàn)榫频甑慕?jīng)營(yíng)帶來(lái)哪些方便。利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高酒店的經(jīng)營(yíng)效率,打造“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店。

無(wú)人智慧酒店系統(tǒng)主圖

云計(jì)算

云計(jì)算,以后的一切都會(huì)中央化。

酒店管理云,以Paas+Saas模式提供產(chǎn)品及服務(wù),將CRSCRMPMS電子商務(wù)一體化,整合全面資源的酒店信息化管理系統(tǒng)。云酒店管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù),在保護(hù)客人個(gè)人隱私的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

以互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā),具有廣泛的連接性,不再局限于酒店內(nèi)部各功能單元的連接與管控,而是將酒店內(nèi)外部資源無(wú)縫連接,進(jìn)行資源的合理分配、二次整合,進(jìn)而達(dá)到價(jià)值較大化。云酒店管理系統(tǒng)為SaaS服務(wù)模式提供了技術(shù)基礎(chǔ),酒店可根據(jù)自身需求靈活選擇功能模塊、自由組合、合理配置,同時(shí),可選擇租賃或者購(gòu)買(mǎi)的方式使用云酒店管理系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng),萬(wàn)物互聯(lián),智能化的很好體現(xiàn)。

酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,通過(guò)控制開(kāi)關(guān)控制房間的各種智能終端設(shè)備在也不是什么新鮮話題了,微信開(kāi)酒店門(mén)鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來(lái)太高的技術(shù)門(mén)檻,只是在消費(fèi)閉環(huán)上,為消費(fèi)者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內(nèi)號(hào)稱推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店預(yù)計(jì)今年將達(dá)到一千多家。

酒店互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的改變不僅僅是遠(yuǎn)程控制或者“微信開(kāi)鎖”。酒店和客人之間因?yàn)橛辛酥腔刍幕?dòng)平臺(tái),酒店便可以對(duì)客房進(jìn)行管理,讓客戶了解房間、房?jī)r(jià)狀況。 APP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客人服務(wù)的閉環(huán),客人可通過(guò)APP完成酒店預(yù)訂、在線支付、自助選房、入住、退房,及對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋。

VR技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)(VR),虛擬可以使沒(méi)有的變成有的,有的更真。

VR技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì),在21世紀(jì)終于迎來(lái)了爆發(fā)性的應(yīng)用熱潮,“VR+領(lǐng)域”也成為技術(shù)專家和企業(yè)投資人關(guān)注的重點(diǎn)。未來(lái)通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),酒店也可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等方面表現(xiàn)更多的創(chuàng)造力,滿足客戶的潮流需求,實(shí)現(xiàn)“VR+酒店”。

未來(lái)酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務(wù)??腿擞蟹?wù)需求,一個(gè)按鈕或腦中一個(gè)念頭就可以解決,酒店客房配備的VR系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)投射服務(wù)部門(mén)的客服人員的全息影像,面對(duì)面一對(duì)一解決客人住店過(guò)程中遇見(jiàn)的所有問(wèn)題,省去客人等待服務(wù)的時(shí)間,同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。還可以增設(shè)VR體驗(yàn)項(xiàng)目,豐富酒店娛樂(lè),包括虛擬場(chǎng)景游戲、素質(zhì)拓展項(xiàng)目,一站式VR購(gòu)物等,滿足客人的多方面的需求。另外,酒店可以增設(shè)心理疏導(dǎo)和感情陪護(hù)服務(wù),這些功能未來(lái)VR技術(shù)相信都能實(shí)現(xiàn)。

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機(jī)器人

機(jī)器人,預(yù)計(jì)到2025年將成熟地進(jìn)入酒店業(yè)。

機(jī)器人是專門(mén)為酒店內(nèi)包括客房服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)研發(fā)的,可以在無(wú)人陪伴的情況下獨(dú)自完成各項(xiàng)服務(wù),在降低酒店人工成本的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中,智能機(jī)器人可以完成為客人房間運(yùn)送物品,浴巾、吹風(fēng)機(jī)、兒童用品、賓客點(diǎn)的客房用餐都可以準(zhǔn)確送達(dá),客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運(yùn)送物品的過(guò)程中,機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主避讓,還能在乘坐電梯的同時(shí)貼心地提醒附近客人小心電梯開(kāi)關(guān)門(mén)。而其密閉的儲(chǔ)物空間,也讓食品的運(yùn)送更加安全可靠。完成工作后,機(jī)器人還能自行回到充電樁進(jìn)行充電,以提供全年365天全天24小時(shí)服務(wù)。此外,機(jī)器人還能順路插播一下酒店的各種活動(dòng)和促銷,可以說(shuō)是服務(wù)小能手。

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