計算機在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺、新的技術(shù)特點不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。 近年，酒店的競爭主要在智能化、信息化方面展開，客房智能控制系統(tǒng)，智能移動平臺將是酒店管理的競爭。店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線。

酒店信息化的發(fā)展趨勢主要分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一是為酒店的管理者、決策者提供及時、準(zhǔn)確地掌握酒店經(jīng)營各個環(huán)節(jié)情況的信息技術(shù);二是針對酒店的經(jīng)營，為節(jié)省運營成本、提高運營質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術(shù);三是直接面對顧客所提供

“酒店智能管理”作為一個綜合概念，給酒店業(yè)帶來經(jīng)營管理理念的巨大變革。這一變革要經(jīng)過不斷的建設(shè)和發(fā)展，漸漸形成一個涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等。這些信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動化的重要基礎(chǔ)。從前臺客人入住登記、結(jié)賬到后臺的財務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)都將與智能管理系統(tǒng)連接融入構(gòu)成一套完整的酒店信息化體系。

服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化的一個重要內(nèi)容，就是要實現(xiàn)“個性化服務(wù)”。例如，酒店的會議室采用可視電話系統(tǒng)，可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯;基于客戶管理積累和建立的“常住客人信息庫”記錄了每位客人的個人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息實現(xiàn)：光線喚醒，由于許多人習(xí)慣根據(jù)光線而不是鬧鈴聲來調(diào)整起床時間，新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設(shè)定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強房間內(nèi)的燈光;無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋門鎖或視網(wǎng)膜鑒定客人身份;虛擬現(xiàn)實的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風(fēng)景;感應(yīng)卡門鎖系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內(nèi)溫度以及浴室水溫。