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智慧酒店：你的酒店服務走心嗎？

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瀏覽：- 發(fā)布日期：2018-12-27 10:30:00【大中小】

在酒店服務行業(yè)，常見的一個問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。想要提高酒店的競爭力，你需要提高酒店的服務?？萍伎墒堑谝簧a(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供個性化的服務，定制化的房間場景。

個性化服務就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人的個性特點和需求，主動積極地為客人提供服務，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對客戶收集的一些數(shù)據(jù)進行針對性的服務。

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簡單舉例，智慧酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。

有時候，酒店提供一個細小的服務，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設置免費的茶水供應，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設定一個免費清洗眼鏡的服務點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務;針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務......等等。因為一些走心的服務，讓酒店變得與眾不同，多了幾分溫暖。

智慧酒店客控系統(tǒng)結合大數(shù)據(jù)，給酒店反饋一些客人的重要數(shù)據(jù)，酒店通過這些提高酒店服務水平，提供更加走心的服務。一些很走心的服務很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店。

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